Lean Startup 방법론에 대하여(3)
Lean Startup 방법론은 전 편에서 언급했듯이 갑자기 하늘에서 툭 하고 떨어진 것이 아니고 거의 80년에 가까운 제조 산업 기반의 생산성, 효율, 품질을 올리고 최대화 하는 과정에서 축적되고 실증적 경험을 거친 기본적인 개념이 탄탄한 것이며 충분히 성장하고 보완되는 과정을 거친 완전하게 익은 상태에서 다른 산업분야로 전개되어 확산되었다는 사실을 알고 있어야 한다.
즉 자칫 잘못하면 그냥 무조건 에너지나 노력이나 시간, 비용을 줄이는 것에만 초점이 맞추어진 것이 아니라 근 1세기 가까운 시간동안 축적된 경험과 이론적 기초가 승화된 하나의 사상적 개선방법으로 이해해야 하는 것이며 이런 탄탄한 기반 하에서 실질적으로 창업이나 기존 사업, 서비스, 제품의 개발 및 시장 진출에 적용되는 방법론이다.
거듭 이야기 하고 강조하는 내용이지만 Lean Startup Approaches 방법론은 단순하게 개념만 가지고 접근하는 방법론이 아니라 그 내부에는 오히려 엄청나게 강력한 기존의 개선 Tool들을 활용할 수 있는 범용성도 지니고 있으며 일련의 함축적인 과정인 Build-Measure-Learn으로 요약되는 Process 내에서도 각 단계별로 적용하고 채택하여 활용할 수 있는 Open 된 방법론을 지향하고 있다.
즉 오늘 이야기 하고자 하는 주제의 단계인 Build 단계에서는 우리가 일반적으로 많이 듣고 채용하는 다양한 방법들을 활용하고 오히려 적극적으로 권장하고 있다는 것이며 이러한 방법들에는 수 없이 많은 절차와 Methodology가 있지만 이 장에서는 가장 보편적이고 널리 활용되며 즉각적으로 채택할 수 있는 몇 가지를 소개하고자 한다. Build 단계란 그야말로 사업 아이템을 만들어내고 문제를 해결하고자 하는 단계에서 적용하는 방법들인데 가장 대표적인 것이 Design Thinking 이며 TRIZ, 6 Sigma, Scamper 등의 기법이다.
물론 Build 단계에서만 활용하는 것이 아니라 Development나 Control 단계에서도 얼마든지 활용할 수 있는 방법이며 오늘 중점적으로 소개하고자 하는 기법은 Design Thinking 이다.
Design Thinking의 Wikidepia 사전의 정의는 이렇다.
Design thinking refers to the cognitive, strategic and practical processes by which design concepts (proposals for new products, buildings, machines, etc.) are developed. Many of the key concepts and aspects of design thinking have been identified through studies, across different design domains, of design cognition and design activity in both laboratory and natural contexts.
요약해서 말하자면 Design Thinking이란 신제품이나 건물, 기계등을 만들어내기 위해 필요한 디자인 적 관점으로 즉각적으로 인지할 수 있고 전략적이며 실행에 옮길 수 있는 일련의 과정을 말하는 것이며 실험실에서는 실제 일어나는 맥락에서 디자인 활동과 인지성을 가진 여러 디자인 영역에서 다양하고도 많은 핵심적 관점들을 확인하고 검증되어 온 방법론이며,
그리고 이런 부연설명을 곁들일 수 있다.
Design thinking is also associated with prescriptions for the innovation of products and services within business and social contexts. Some of these prescriptions have been criticized for oversimplifying the design process and trivializing the role of technical knowledge an skills.
요약해서 설명하자면 Design Thinking은 비즈니스와 사회적 적용 성을 지닌 맥락에서 제품과 서비스를 혁신하는 방법론과 연계되어 있는데 종종 디자인 영역을 지나치게 과도한 단순화과정과 기술적인 지식과 경험적 숙련 성을 간과하는 바람에 비판을 받아 왔다는 의미이다.
즉 완벽하게 무조건 Design Thinking을 맹종하는 것에 대한 비판도 있다는 것이며 이는 충분히 받아들일만한 내용으로 판단할 수 있다. Design Thinking의 실질적인 창시자는 여러 학설들이 있으나 청허는 캐나다 토론토 출신의 Roger Martin(1956년생)으로 간주한다.
그는 일련의 비즈니스 혁신과 관련된 세계 최고의 석학 중의 한 명으로 인정받고 있으며 근대 경영학 분야에서 특출한 활동을 펼쳐낸 사람인데 특히 4차 산업혁명시대에서 요구하는 사고체계인 통합사고형 인간(Integrative Thinking-통섭형 인간으로 줄여서 표현하기도 한다)에 대한 개념적 정의를 내리기도 했다.
그는 신제품이나 서비스의 개발 또는 기존 비즈니스 프로세스의 혁신적 개선을 위한 방법으로 전체적인 문제점이나 해결과정을 즉시 이해하고 표현할 수 있는 개념인 Design 개념으로 정의하고 하나씩 적용해가는 Design Thinking을 최초로 설파한 사람이다.
Design Thinking의 방법론은 비록 그 Process가 정형화 되어 있긴 하지만 풀어가는 과정이 반드시 Team 위주로 이루어져 있다는 점에서 한 명의 천재가 독창적인 발명을 하는 것 보다는 여러 사람이 팀을 이루어 해결이 필요한 문제에 대한 공감(Empathy)을 가장 우선시 한다는 점에서 여타 다른 기법과 독특한 차별성을 가진다.
또한 Design Thinking Methodology는 유사하거나 응용하여 함께 활용할 수 있는 다른 방법이나 기법들과 함께 통합되어 운용되기도 하는데 Action Learning이나 Hackathon 기법이 여기에 해당된다.
해커톤 기법은 마라톤의 개념과 Hacker들의 활동기법을 병합한 것으로 하나의 주제나 문제 사항에 대해 만족할만한 해결책이 나오도록 팀원들이 밤샘을 불사하는 집중적 해결방법이다.
Action Learning도 요즘 초등학생이나 중학생 또는 대다수의 청소년들 교육용으로 많이 활용되지만 실질적인 Problem Solution 기법으로 아주 훌륭하게 적용하여 실질적인 개선이나 신제품 서비스 개발에 활용할 수 있다.
이 모든 기법들의 공통점은 혼자서 하는 것이 아니라 팀원들이 구성되어 함께 한다는 것에 그 차별성을 두고 있다. 서로 다른 성장환경, 교육배경, 성격을 지닌 팀원들이 함께 활동함으로써 고착되기 쉬운 문제 사항들에 대한 능동적 해결책을 모색한다는 점에서 일련의 장점들을 갖추고 있는데 세밀하게 들여다보면 이스라엘의 집단교육 방법인 하브루타(Chavrusa, chavruta, havruta)와도 그 사상적 배경을 나누고 있다.
Design Thinking 기법은 순서상으로 보면 Empathize(함께 공감하기) - Define(문제 정의내리기) - Ideate(아이디어 발굴과정) - Prototype(최초 원형모델 만들기) - Test(검증하기)의 크게 다섯 가지 단계로 나눌 수 있다. 어찌 보면 Build – Measure – Learn으로 이어지는 Lean Startup 방법론과 많이 일치한다.
마지막 단계인 검증하기(Test)는 Lean Startup의 Measure – Learn과 동일한 개념으로 볼 수 있으므로 Build 단계에서 Design Thinking의 Empathize(함께 공감하기) - Define(문제 정의내리기) - Ideate(아이디어 발굴과정) - Prototype(최초 원형모델 만들기)까지가 포함된다고 볼 수 있다.
나중에 깊게 심도 있게 설명하겠지만 이 prototype은 I-corps 과정이나 Lean Startup 과정에서 반드시 언급되는 Minimum Viable Product(최소사양 제품)의 개념과 정확하게 일치한다.
첫 번째 단계인 Empathize(함께 공감하기)는 제시된 문제 또는 Pain Point/problem에 대해 이를 해결하고자 모인 팀원들 전체가 함께 그 내용들을 공감하는 과정이다.
당연히 건성으로 이해해서는 제대로 된 성과를 내기 어려우므로 팀원들 간의 공감대 형성이 있어야 한다는 것을 강조하는 것인데 특히 독단적인 성향이 있는 사람이나 팀원이 있을수록 이러한 Team Work Base의 공감대형성은 절대적으로 필요하다.
여기서 공감대 형성이라는 것은 단순하게 서로 친하고 원만한 관계를 유지한다는 것도 포함되지만 실제로는 이런 의미를 훨씬 더 넘어선다.
즉 해결하고자 하는 문제점, 애로사항, 필요한 신제품이나 신규 서비스에 대한 인간중심의 관점에서 바라보는 정확한 핵심 포인트를 서로 공유하고 가슴 저 깊은 곳까지 감성적, 감성적으로 연결하고 나눈다는 형이상학적 의미까지 포함이 된다고 봐야 하며, 사실 말은 쉽지만 이런 단계까지 단시간에 이른다는 것은 여간 어려운 일이 아니다.
그래서 Team Work를 다지기 위한 소통의 자리나 함께 하는 시간과 공유 활동을 기초로 어느 정도 노력을 기울여야 함은 당연한 이야기이다. 다음 편에서는 이러한 공감대 형성 및 문제, 해결사항에 대한 공감이 형성되고 난 뒤의 일련의 Design Thinking Methodology에 대해 상세하게 하나씩 언급하고자 한다.
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